Возврат товара и денежных средств

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА. ВОЗВРАТ ТОВАРА.

Выдержки из пользовательского соглашения.

Частичный выкуп/приемка заказа без хлопот и доплат

1. 8.1. Всем покупателям (не зависимо от способа доставки и оплаты) доступна услуга по осмотру товара и услуга по частичному приобретению заказа в момент его передачи, то есть непосредственно в ПВЗ (пункте выдачи заказов), в почтовом отделении или у курьера. Под «услугой по частичному приобретению» понимается заказ, оформленный с целью наглядного ознакомления и выбора товара, а также с целью исключения передачи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от приобретения всего заказа целиком или только его части. Покупатель вправе оплатить заказ или приобретаемую часть заказа после его осмотра (в случае наложенного платежа), а также вправе в течение 1 дня получить возврат денежных средств (в случае оплаты заказа в день отправления и если Покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи).
2. 8.2. Стоимость доставки на возврат товара, если покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа, оплачивается Сайтом «Улица Улыбок», также как и сама услуга по осмотру товара и по частичному приобретению заказа.
3. 8.3. Чтобы воспользоваться услугой по частичному приобретению заказа, покупателю необходимо просто оставить товары в ПВЗ, в почтовом отделении или курьера в момент передачи товаров, подписав и сохранив копии соответствующих документов (накладных от служб доставки).

Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин

1. 8.4. Все покупатели без объяснения причин вправе оформить возврат товара надлежащего качества в любое время до момента его передачи и в течение 7 дней после его получения при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие указанного документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара на Сайте «Улица Улыбок».
2. 8.5. Стоимость доставки на возврат товара надлежащего качества, если Покупатель не воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи, оплачивает Покупатель.

Претензии по качеству, количеству, ассортименту в течение 7 дней

1. 8.6. Все покупатели вправе известить Сайт «Улица Улыбок» в течение 7 дней после получения товара о нарушении Сайтом условий настоящего Соглашения, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара. Датой извещения об обнаруженных недостатках признается дата передачи соответствующего письменного требования от покупателя Службе поддержки Сайта «Улица Улыбок».
2. 8.7. Все покупатели, которые получили товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено Сайтом «Улица Улыбок» заранее, вправе по своему выбору потребовать:
   • - соразмерного уменьшения покупной цены,
   • - замены товара на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.
3. 8.8. Все покупатели вправе в момент передачи заказа проверить количество, ассортимент, качество, комплектность, тару и (или) упаковку товаров, указав на обнаруженные недостатки в товаросопроводительных документах (накладных от служб доставки), или согласиться с их отсутствием. Оригинал, указанного документа, остается у представителя компании, осуществляющей доставку, а копия выдается Покупателю.
4. 8.9. Покупатель соглашается, что если в указанных товаросопроводительных документах отсутствует перечисление недостатков, то это подтверждает передачу товаров надлежащего качества, в ассортименте, количестве, комплектности, соответствующих Заказу. В данном случае сайт «Улица Улыбок» отвечает за недостатки товаров и оплачивает доставку на возврат товаров или их замену, только если покупатель докажет, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
5. 8.10. Сайт «Улица Улыбок» вправе отказаться от своих законных прав и разрешать спорные ситуации в пользу покупателя, принимая во внимание специфику товара, а также руководствуясь задачами формирования положительного отношения покупателя к Сайту, выстраивания долгосрочных отношений с покупателем, наполненных доверием.

Способы возврата товара после его передачи

1. 8.11. Если заказ был получен в Пункте выдачи заказов (ПВЗ) или с использованием услуг ФГУП «Почта России», то возврат товара осуществляется тем же способом. Если заказ был доставлен курьерской службой, то возврат осуществляется через ФГУП «Почта России», любое отделение СДЭК или Boxberry в городе, в который был доставлен заказ.
2. 8.12. Иные способы возврата товара подлежат обязательному согласованию с Сайтом «Улица Улыбок». В таком случае способ возврата определяется Сайтом из доступных ему способов получения и исходя из принципа целесообразности расходов на возврат. В случае отсутствия такого согласования, Сайт «Улица Улыбок» оставляет за собой право не возмещать Покупателю расходы на возврат Товара.
3. 8.13. Сайт «Улица Улыбок» не возмещает расходы на проезд до места получения/возврата товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. 9.1. Сроки возврата денежных средств:
   • - если возврат оформлен в момент передачи Заказа (оставлен в ПВЗ, у курьера), то в течение 1 рабочего дня после оформления возврата;
   • - во всех остальных случаях в течение 10 рабочих дней с момента поступления в адрес Сайта «Улица Улыбок» соответствующего требования от Пользователя. При этом такое требование считается принятым Сайтом после возврата Товара на склад Улица Улыбок, а в отдельных случаях после получения экспертного заключения о наличии производственного брака. Данный срок может быть уменьшен по согласованию Сторон до 1 рабочего дня.
2. 9.2. Требование Пользователя о возврате денежных средств за Товар считается оформленным надлежащим образом, если оно позволяет однозначно определить способ возврата, платежные реквизиты, сумму, подлежащую возврату, а также номер и дату заказа. Платежные реквизиты должны быть заверены подписью Покупателя. Денежные средства возвращаются исключительно отправителю: на счет отправителя или наличными при предъявлении паспорта.
3. 9.3. Покупателю рекомендуется заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить Товар вместе с оригиналом Заявления. Отправление осуществляется без наложенного платежа, так как денежные средства будут возвращены по заявлению. Пользователь имеет право отправить отсканированную копию (или фотографию) заявления на электронную почту: order@streetsmiles.ru order@streetsmiles.ruс электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа.
4. 9.4. Моментом исполнения обязательств по возврату Пользователю денежных средств, уплаченных за Товар, признается день списания денежных средств с корреспондентского счета Сайта «Улица Улыбок».
5. 9.5. Если с Покупателя подлежит к взысканию сумма расходов на возврат Товаров до склада Сайта «Улица Улыбок», то такая сумма удерживается из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Если у вас есть вопрос по поводу возврата товара или денежных средств, позвоните нам по телефону: +7 (999) 210-60-14, +7 (495) 143-55-25,+7 (812) 987-41-18; напишите нам на электронную почту: order@streetsmiles.ru.

Мы всегда относимся с пониманием к нашим покупателям и уверены, что вы правы!

РЕКЛАМАЦИИ

Рекламации принимаются по адресу: 196650, Санкт-Петербург, ул. Павловская, д.84 (до востребования), для ИП Козлова Любовь Викторовна.