Пользовательское соглашение

Настоящим документом сайт «Улица Улыбок» желает довести до сведения покупателей, что во всех вопросах, прежде всего, руководствуется задачами формирования благоприятного отношения покупателей к компании, выстраивания долгосрочных отношений с покупателями, наполненных доверия и радости, создания всех условий для комфортных покупок.

В этой связи отдельные положения «Пользовательского соглашения» наделяют покупателей «Улица Улыбок» большими правами, чем предусмотрено законами Российской Федерации.

Со своей стороны Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны соблюдать «Пользовательское соглашение» сайта, «Политику конфиденциальности» (правила по защите персональных данных) и иные документы раздела «Правила продажи».

Термины и определения, используемые в настоящем Соглашении

Если из контекста не вытекает иное, под терминами, использованными в тексте Соглашения, понимается следующее:

Покупатель/Пользователь/Вы – любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), индивидуальный предприниматель (представитель ИП), самозанятый гражданин добровольно прошедшие Регистрацию и/или оформившие Заказ на Сайте «Улица Улыбок».

Сайт «Улица Улыбок» (Сайт, Улица Улыбок) – интернет-магазин «Улица Улыбок», организационно-правовая форма: Индивидуальный предприниматель Козлова Л.В. (ИП Козлова Л.В.) ОГРНИП 317784700206190, осуществляющий свою деятельность посредством интернет-ресурса www.streetsmiles.ru и сопутствующих поддоменов. Регистрационный номер в Реестре операторов персональных данных 78-18-004723 на основании приказа № 43 от 07.03.2018.

Служба поддержки – менеджеры Сайта «Улица Улыбок», которые помогают Покупателю в работе с Сайтом, уполномочены создавать по поручению Покупателя Заказ, вносить в него коррективы и производить с ним какие-либо иные действия, выполнять особенные пожелания.

Служба доставки – курьерские, почтовые службы, наделенные Сайтом полномочиями на передачу, доставку Заказов и на подписание соответствующих документов от имени Сайта в рамках исполнения настоящего Соглашения.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) – помещение, в котором осуществляется выдача Заказов.

Заказ – заявка Покупателя на приобретение Товара, оформленная посредством электронной формы (далее «Корзина») или при помощи сотрудников Службы поддержки. Подтверждением факта создания Заказа является письменное сообщение от Службы поддержки с указанием трек-номера отправления.

Товар – книжная и любая другая продукция, представленная на Сайте «Улица Улыбок» в Каталоге продукции и доступная к покупке и/или разыскиваемая Сайтом по особенному поручению Покупателя.

Услуги – комплекс деятельности Сайта «Улица Улыбок» в отношении Покупателя с целью исполнения условий Соглашения.

Наложенный платеж (оплата в день передачи заказа) – это денежная сумма, которую взыскивает служба доставки с Покупателя за Заказ при вручении ему посылки, и которую затем служба доставки пересылает Сайту «Улица Улыбок».

Частичный выкуп заказа - заказ, оформленный с целью наглядного ознакомления и выбора товара, а также с целью исключения передачи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от приобретения всего заказа целиком или только его части. Покупатель вправе оплатить заказ или приобретаемую часть заказа после его осмотра.

Стороны/Сторона – Сайт «Улица Улыбок» и Покупатель/Пользователь при совместном/по отдельности упоминании.

Соглашение – настоящее Пользовательское Соглашение, которое регулирует отношения Сайта «Улица Улыбок» и Покупателя/Пользователя на протяжении всего периода предоставления Услуг.

Договор – отношения между Сайтом «Улица Улыбок» и Покупателем/Пользователем по приобретению Товара на условиях настоящего Соглашения, возникающие с момента подтверждения Заказа Сайтом.

Политика конфиденциальности – положения данного Соглашения, регулирующие обязательства Сайта «Улица Улыбок» по Обработке Персональных данных Покупателя/Пользователя.

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

  1. 1.1. Улица Улыбок обязуется поставить, а Покупатель - принять и оплатить заказанный Товар в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, по цене, указанной в описании товара на момент оформления Заказа, с учетом текущей персональной скидки Покупателя.
  2. 1.2. Используя возможности Сайта «Улица Улыбок» или отдавая поручение Службе поддержки, Покупатель подтверждает, что ознакомился, понял и полностью согласен со всеми без исключения положениями настоящего Соглашения, а также со всеми условиями раздела «Правила продажи».
  3. 1.3. Пользователь вправе отказаться от подтверждения настоящего Соглашения, в случае, если какое-либо условие является для него неприемлемым. В случае несогласия с любым из условий Пользователь обязан прекратить использование возможностей Сайта. По желанию юридического лица, индивидуального предпринимателя, самозанятого гражданина возможно заключение отдельного Договора купли-продажи.
  4. 1.4. Пользователь соглашается на то, что настоящее Соглашение трактуется, права и обязанности из него регулируются исходя из норм российского права, все возможные споры по поводу настоящего Соглашения и отношений между Пользователем и Сайтом «Улица Улыбок» будут разрешаться также по нормам российского права в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  5. 1.5. Пользователь соглашается, что признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.
  6. 1.6. Улица Улыбок оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение без какого-либо специального предварительного уведомления или согласования. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на соответствующей странице Сайта. Уведомление об изменении Соглашения не производится заранее, но каждый Пользователь может ознакомиться с новой версией прежде, чем продолжать работу с Сайтом.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ И ДОГОВОРА

  1. 2.1. Соглашение вступает в действие с момента создания первого Заказа и/или Регистрации на Сайте.
  2. 2.2. Договор считается заключенным с момента подтверждения Заказа Сайтом «Улица Улыбок» и предоставлением трек-номера отправления или с момента получения оплаты в день отправки.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

  1. 3.1. Оформление Заказа на Сайте «Улица Улыбок» доступно следующими способами:
    • - без регистрации путем добавления товаров в Корзину
    • - с регистрацией через Личный кабинет
    • - через Службу поддержки по любому контакту, указанному на Сайте
  2. 3.2. Пользователь имеет возможность выбора способа доставки и способа оплаты Заказа в Корзине сайта (после добавления в нее любого товара) или через Службу поддержки. По согласованию Сторон возможна доставка и оплата Заказа и иными способами.
  3. 3.3. При оформлении Заказа Пользователь предоставляет данные об адресе доставки, ФИО, номер контактного телефона, электронную почту.
  4. 3.4. Пользователь обязан предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для выполнения обязательств со стороны сайта «Улица Улыбок». Пользователь также обязуется поддерживать эту информацию в актуальном состоянии до момента выполнения всех обязательств Сторонами.
  5. 3.5. Для Регистрации на Сайте Пользователь предоставляет номер контактного телефона, ФИО, адрес доставки, электронную почту и получает доступ к учетной записи с помощью логина (электронная почта) и пароля, созданных самостоятельно.
  6. 3.6. Пользователь подтверждает, что не имеет права передавать кому-либо или получать от кого-либо пароль от своей учетной записи. Пользователь самостоятельно осуществляет безопасное завершение работы под своей учетной записью (кнопка «Выход») по окончанию каждой сессии работы с Сайтом, обязуется обеспечивать конфиденциальность данных, предоставляющих доступ к учетной записи. Пользователь соглашается, что Улица Улыбок не несет никакой ответственности по сделкам между Пользователем и третьими лицами с использованием Сайта под учетной записью Пользователя.
  7. 3.7. Пользователь соглашается, что не имеет права передавать идентификационные данные Заказа (номер Заказа, трек-номер Заказа и т.п.) третьим лицам, а также не имеет права получать их от третьих лиц. Также Пользователь соглашается, что Сайт «Улица Улыбок» не несет никакой ответственности по Заказу, если его идентификационные данные были переданы Пользователем третьим лицам.
  8. 3.8. Пользователь соглашается с тем, что обязан незамедлительно уведомить Улица Улыбок о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи и/или к данным, предоставленным во время оформления Заказа.

4. ПОДГОТОВКА ЗАКАЗА К ОТПРАВКЕ

  1. 4.1. В Описании товара указывается информация о наличии Товара. В случае если в Описании товара указано «На складе», то отгрузка Товара производится Сайтом по рабочим дням (с понедельника по субботу) до 12 утра по московскому времени. Данный срок может быть изменен по согласованию Сторон как в меньшую, так и в большую сторону. Данный срок может быть увеличен в случае отсутствия требуемого количества необходимого Товара на складе Сайта и/или на складах поставщиков.
  2. 4.2. В случае отсутствия Товара на складе Сайта «Улица Улыбок», в описании Товара может быть указано: «Под Заказ». Такое условие подразумевает возможность Пользователя оформить Заказ на поиск и приобретение такого Товара. Пользователь вправе дать поручение сайту на розыск любого Товара, не запрещенного к реализации согласно действующему законодательству.
  3. 4.3. Сайт «Улица Улыбок» обеспечивает надежную и бережную упаковку Товаров, своими силами передает Заказ в Службу доставки.
  4. 4.4. Сайт «Улица Улыбок» предоставляет Покупателю трек-номер Заказа в день отправки. Трек-номер – это номер отслеживания почтового отправления, благодаря которому можно контролировать все перемещения посылки в любое время на сайте Службы доставки.

5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

  1. 5.1. Доставка Заказа Пользователю осуществляется одним из следующих способов:
    • - доставка до указанного Пользователем Пункта выдачи заказов СДЭК, Boxberry;
    • - доставка курьерами СДЭК, Boxberry до адреса, указанного Покупателем;
    • - доставка ФГУП «Почта России»;
    • - по согласованию Сторон возможна доставка иными способами.
  2. 5.2. Пользователь вправе выбрать любой удобный способ доставки из перечисленных в Корзине (после добавления туда любого товара) и из предложенных Службой поддержки или предложить свой способ.
  3. 5.3. Точная стоимость и контрольные сроки доставки указаны в Корзине (после добавления в нее любого товара) и зависят от выбранного Покупателем способа, адреса доставки и тарифов выбранной Службы доставки.
  4. 5.4. Улица Улыбок принимает на себя обязательства своими силами и за свой счет всячески содействовать и контролировать соблюдение Службой доставки контрольных сроков и предоставление качественных услуг. Такое условие подразумевает, что Улица Улыбок без привлечения сил и времени Покупателя вправе требовать от Службы доставки соблюдения законных прав Покупателей, привлечения виновных лиц к ответственности, в том числе, к материальной в пользу Покупателя. При этом Пользователь соглашается, что Сайт «Улица Улыбок» не несёт ответственности за точное соблюдение сроков доставки Товара третьими лицами.
  5. 5.5. В случае курьерской доставки Заказа, время ожидания курьером не должно превышать 15 (пятнадцати) минут. Если время ожидания курьером превысит указанное, то время ожидания курьером сверх указанного, оплачивается Покупателем из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждые полные и неполные 15 (пятнадцать) минут.

6. ОПЛАТА ЗАКАЗА

  1. 6.1. По выбору Покупателя возможна оплата:
    • - в день передачи Заказа в Службу доставки
    • - в день передачи Заказа Покупателю (Наложенный платеж).
  2. 6.2. Способ оплаты можно указать в Корзине (при оформлении заказа) или сообщить Службе поддержки.
  3. 6.3. За услугу «Наложенный платеж» взимается комиссия, предусмотренная Службой доставки. Точная стоимость комиссии указывается в Корзине (при оформлении заказа).
  4. 6.4. В случае оплаты в день передачи Заказа в Службу доставки, формирование Заказа начинается с момента поступления денежных средств на расчетный счет Сайта «Улица Улыбок».
  5. 6.5. В случае оплаты в день передачи Заказа Покупателю (наложенный платеж), использование банковской карты возможно, если отделение/курьер Службы доставки оснащены соответствующими техническими устройствами.
  6. 6.6. Товарная накладная ТОРГ-12 или товарный чек предоставляются по требованию Покупателя и вкладываются в Заказ. Дополнительная пересылка документов, за исключением корректировочных для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, оплачивается Покупателем по тарифам Службы доставки.

7. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА ПОКУПАТЕЛЮ

  1. 7.1. Покупатель получает уведомление от Улица Улыбок или от Службы доставки о поступлении Заказа в Пункт выдачи, о передаче Заказа курьеру. Срок бесплатного хранения Заказа, возможность его увеличить по просьбе Покупателя зависит от выбранной Службы доставки и составляет не менее 5 суток.
  2. 7.2. Для получения Заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
  3. 7.3. В момент передачи Заказа Покупателю необходимо проверить ассортимент, количество, качество и стоимость всех Товаров, входящих в Заказ, а в случае обнаружения недостатков – сделать соответствующую отметку в товаросопроводительных документах (накладных). Оригинал документов, подтверждающих получение Заказа, остается у представителя Службы доставки, а копия выдается Покупателю. Вместе с накладной Служба доставки выдает Покупателю кассовый чек.
  4. 7.4. Всем покупателям (не зависимо от способа доставки и оплаты) доступна услуга по осмотру товара и услуга по частичному приобретению заказа в момент его передачи . Указанные услуги включены в стоимость доставки (дополнительно оплачивать не требуется). Если Заказ оформлен с наложенным платежом, то оплата осуществляется после осмотра Товара; если Заказ оформлен с оплатой в день отгрузки, то Покупателю доступен возврат денежных средств в течение 1 рабочего дня, если Покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи.

8. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА. ВОЗВРАТ ТОВАРА.

Частичный выкуп/приемка заказа без хлопот и доплат

  1. 8.1. Всем покупателям (не зависимо от способа доставки и оплаты) доступна услуга по осмотру товара и услуга по частичному приобретению заказа в момент его передачи , то есть непосредственно в ПВЗ (пункте выдачи заказов), в почтовом отделении или у курьера. Под «услугой по частичному приобретению» понимается заказ, оформленный с целью наглядного ознакомления и выбора товара, а также с целью исключения передачи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от приобретения всего заказа целиком или только его части. Покупатель вправе оплатить заказ или приобретаемую часть заказа после его осмотра (в случае наложенного платежа), а также вправе в течение 1 дня получить возврат денежных средств (в случае оплаты заказа в день отправления и если Покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи).
  2. 8.2. Стоимость доставки на возврат товара, если покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа, оплачивается Сайтом «Улица Улыбок», также как и сама услуга по осмотру товара и по частичному приобретению заказа.
  3. 8.3. Чтобы воспользоваться услугой по частичному приобретению заказа, покупателю необходимо просто оставить товары в ПВЗ, в почтовом отделении или курьера в момент передачи товаров, подписав и сохранив копии соответствующих документов (накладных от служб доставки).

Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин

  1. 8.4. Все покупатели без объяснения причин вправе оформить возврат товара надлежащего качества в любое время до момента его передачи и в течение 7 дней после его получения при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие указанного документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара на Сайте «Улица Улыбок».
  2. 8.5. Стоимость доставки на возврат товара надлежащего качества, если Покупатель не воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи, оплачивает Покупатель.

Претензии по качеству, количеству, ассортименту в течение 7 дней

  1. 8.6. Все покупатели вправе известить Сайт «Улица Улыбок» в течение 7 дней после получения товара о нарушении Сайтом условий настоящего Соглашения, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара. Датой извещения об обнаруженных недостатках признается дата передачи соответствующего письменного требования от покупателя Службе поддержки Сайта «Улица Улыбок».
  2. 8.7. Все покупатели, которые получили товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено Сайтом «Улица Улыбок» заранее, вправе по своему выбору потребовать:
    • - соразмерного уменьшения покупной цены,
    • - замены товара на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  3. 8.8. Все покупатели вправе в момент передачи заказа проверить количество, ассортимент, качество, комплектность, тару и (или) упаковку товаров, указав на обнаруженные недостатки в товаросопроводительных документах (накладных от служб доставки), или согласиться с их отсутствием. Оригинал, указанного документа, остается у представителя компании, осуществляющей доставку, а копия выдается Покупателю.
  4. 8.9. Покупатель соглашается, что если в указанных товаросопроводительных документах отсутствует перечисление недостатков, то это подтверждает передачу товаров надлежащего качества, в ассортименте, количестве, комплектности, соответствующих Заказу. В данном случае сайт «Улица Улыбок» отвечает за недостатки товаров и оплачивает доставку на возврат товаров или их замену, только если покупатель докажет, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
  5. 8.10. Сайт «Улица Улыбок» вправе отказаться от своих законных прав и разрешать спорные ситуации в пользу покупателя, принимая во внимание специфику товара, а также руководствуясь задачами формирования положительного отношения покупателя к Сайту, выстраивания долгосрочных отношений с покупателем, наполненных доверием.

Способы возврата товара после его передачи

  1. 8.11. Если заказ был получен в Пункте выдачи заказов (ПВЗ) или с использованием услуг ФГУП «Почта России», то возврат товара осуществляется тем же способом. Если заказ был доставлен курьерской службой, то возврат осуществляется через ФГУП «Почта России», любое отделение СДЭК или Boxberry в городе, в который был доставлен заказ.
  2. 8.12. Иные способы возврата товара подлежат обязательному согласованию с Сайтом «Улица Улыбок». В таком случае способ возврата определяется Сайтом из доступных ему способов получения и исходя из принципа целесообразности расходов на возврат. В случае отсутствия такого согласования, Сайт «Улица Улыбок» оставляет за собой право не возмещать Покупателю расходы на возврат Товара.
  3. 8.13. Сайт «Улица Улыбок» не возмещает расходы на проезд до места получения/возврата товара.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  1. 9.1. Сроки возврата денежных средств:
    • - если возврат оформлен в момент передачи Заказа (оставлен в ПВЗ, у курьера), то в течение 1 рабочего дня после оформления возврата;
    • - во всех остальных случаях в течение 10 рабочих дней с момента поступления в адрес Сайта «Улица Улыбок» соответствующего требования от Пользователя. При этом такое требование считается принятым Сайтом после возврата Товара на склад Улица Улыбок, а в отдельных случаях после получения экспертного заключения о наличии производственного брака. Данный срок может быть уменьшен по согласованию Сторон до 1 рабочего дня.
  2. 9.2. Требование Пользователя о возврате денежных средств за Товар считается оформленным надлежащим образом, если оно позволяет однозначно определить способ возврата, платежные реквизиты, сумму, подлежащую возврату, а также номер и дату заказа. Платежные реквизиты должны быть заверены подписью Покупателя. Денежные средства возвращаются исключительно отправителю: на счет отправителя или наличными при предъявлении паспорта.
  3. 9.3. Покупателю рекомендуется заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить Товар вместе с оригиналом Заявления. Отправление осуществляется без наложенного платежа, так как денежные средства будут возвращены по заявлению. Пользователь имеет право отправить отсканированную копию (или фотографию) заявления на электронную почту: order@streetsmiles.ru order@streetsmiles.ruс электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа.
  4. 9.4. Моментом исполнения обязательств по возврату Пользователю денежных средств, уплаченных за Товар, признается день списания денежных средств с корреспондентского счета Сайта «Улица Улыбок».
  5. 9.5. Если с Покупателя подлежит к взысканию сумма расходов на возврат Товаров до склада Сайта «Улица Улыбок», то такая сумма удерживается из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  1. 10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Соглашения.
  2. 10.2. Стороны не несут ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в любом из перечисленных случаев:
    • – если это явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из Сторон
    • – если это явилось следствием действий органов государственной власти или обстоятельств непреодолимой силы, предусмотреть и/или предотвратить которые разумными мерами не могла ни одна из Сторон (в том числе, стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы)
  3. 10.3. Сайт «Улица Улыбок» не несет ответственности за изменение комплектности Товара при одностороннем его изменении производителем такого Товара. Пользователь соглашается, что отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением, от заявленных в описании на Сайте не влияет на качество Товара и не является нарушением условий Договора.
  4. 10.4. В случае нарушении Пользователем обязательств, предусмотренных Соглашением, Сайт «Улица Улыбок» оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Пользователю в выполнении (формировании и доставке) последующего Заказа/Заказов до получения предварительной оплаты за Заказ.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

Регистрационный номер в Реестре операторов персональных данных 78-18-004723 на основании приказа № 43 от 07.03.2018.

Текст доступен по ссылке.

12. РЕКЛАМАЦИИ

  1. 12.1. Рекламации принимаются по адресу: 187113 Ленинградская область, Киришский район, город Кириши, улица Строителей, 10 (до востребования), для ИП Козлова Любовь Викторовна
  2. 12.2. Срок ответа на рекламации не превышает 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующей рекламации.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. 13.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его опубликования на Сайте «Улица Улыбок» и действует до его замены новым Соглашением.
  2. 13.2. Во всем, что не предусмотрено настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
  3. 13.3. Все споры и разногласия, возникшие в результате исполнения Пользовательского соглашения и Договора, Стороны будут стремиться урегулировать в порядке переговоров.
  4. 13.4. В случае невозможности разрешения спора в порядке переговоров, спор передается на рассмотрение судебных органов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.